Bij Stukkies doen we er alles aan om elke puzzel perfect en zorgvuldig bij jou thuis te bezorgen. Omdat onze puzzels speciaal voor jou worden geproduceerd zodra je een bestelling plaatst, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet. Dat betekent dat je een bestelling niet kunt retourneren omdat je je hebt bedacht.
Uiteraard staan we wél altijd klaar als er iets mis is gegaan. Is jouw puzzel beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd? Dan lossen we dat netjes voor je op.
Wat mag je van ons verwachten?
- Retourtermijn: je kunt een probleem met je bestelling melden tot 14 dagen na ontvangst.
- Reactietijd: wij nemen binnen 48 uur contact met je op, altijd met een oplossingsgerichte instelling.
- Vergoeding: als het om een fout van ons gaat (bijv. beschadigde, foutieve of onvolledige levering), dan betalen wij de retourverzending en zorgen we voor een vervanging.
- Afhandeling: retourneren gebeurt via onze retourinstructies – je hoeft zelf dus niets voor te schieten of te regelen.
- Voorwaarden: we kunnen alleen helpen als je het product volledig retourneert. Te laat of onvolledig geretourneerde producten komen niet in aanmerking voor vergoeding of vervanging.
- Wat valt eronder?
- Een kapotte puzzel (puzzelstukjes zelf beschadigd of misvormd)
- Een onvolledige puzzel (ontbrekende stukjes)
- Een verkeerd geleverd ontwerp of formaat
Let op: schade aan de verpakking (de puzzeldoos) zonder schade aan de puzzel zelf valt niet onder onze retourregeling.
Hoe meld je een probleem?
Stuur ons een e-mail via hello@stukkies.com met een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg altijd een of meerdere foto’s toe waarop het probleem goed zichtbaar is. Zo kunnen we je snel helpen.